Relay
סוכן AI לשירות לקוחות
Relay הוא מומחה תמיכה ייעודי בצוות התמיכה הקיים של הלקוח. הוא קורא את תור הפניות החי, שואב מאותו מאגר ידע ורשומות לקוח שהנציגים האנושיים משתמשים בהם, ומנסח או שולח תשובות מבוססות — בתוך הכלים שהצוות כבר מפעיל.
- תעשייה
- מוקד תמיכה — SaaS / שירותים
- שנה
- 2025
- התפקיד שלנו
- הנדסת AI, אינטגרציה, הטמעה
כיסוי בכל אזורי הזמן
פניות שגרתיות נסגרות במקום
הנציגים מתמקדים במקרים הקשים
הבעיה
פניות חוזרות קברו את הצוות, זמני התגובה נשחקו, והתשובות איבדו דיוק כשנציגים העתיקו תבניות מיושנות. לקוחות חיכו לילה שלם לתשובה שעמית מקצועי היה שולח בשניות.
איך פתרנו
ASD AI הטמיעה מומחה תמיכה לתוך מערכת הפניות הקיימת במקום בוט גנרי. הוא מתחבר לפלטפורמת הפניות, למאגר הידע ול-CRM, מסווג כל שיחה ועונה מתוך התוכן של הלקוח עצמו — עם אדם בלולאה על כל דבר רגיש.
מה המערכת עושה
מתחבר ישירות לפלטפורמת הפניות ולתיבת המייל הקיימות, בלי מיגרציה
מנסח ושולח תשובות מבוססות על מאגר הידע ונתוני הלקוחות
ממיין, מתייג ומנתב שיחות לתור האנושי הנכון אוטומטית
מסלים מקרי קצה עם הקשר מלא, כך שנציגים אף פעם לא מתחילים מאפס
מתחת למכסה המנוע
- אינטגרציה למערכת הפניות
- אחזור וזיכרון
- מיון וניתוב
- Evals
מה צוות המומחים שלך היה לוקח על עצמו?
ספר לנו על העבודה שאוכלת לך את השבוע. נראה לך איזה מומחה AI מוריד אותה ממך — בתוך המערכות הקיימות שלך — וכמה זה חוסך לך.